欢迎您来到澳门365bet_365bet怎么买球_365bet足球赛事!

就医咨询热线

0510 82808866

医院动态

澳门365bet_365bet怎么买球_365bet足球赛事投诉管理制度

2018-09-29 16:12:35

?为加强医疗质量管理,保证患者安全,维护我院的医疗秩序,规范医疗行为,明确医疗纠纷的责任,保障医患双方的合法权益,根据《侵权责任法》《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《进一步做好维护医疗秩序工作的通知2016》、《江苏省医疗纠纷预防与处理条例》等法律法规,结合我院实际,特制订本制度。

1? 建立畅通、便捷的投诉渠道,在医院显着位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。设立网络投诉平台,并安排人员处理、回复患者投诉。

2? 医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉接待人员认真听取投诉人意见,核实相关信息,并如实填写《澳门365bet_365bet怎么买球_365bet足球赛事投诉登记表》(见附件),如实记录投诉人反映的情况,并经投诉人签字(或盖章)确认。匿名投诉按照国家有关规定办理。被投诉科室部门应当积极主动与投诉人沟通解决矛盾,对于无法当场协调解决的,应当引导投诉人到投诉接待办进行处理。

3? 投诉接待办接到投诉后及时协调处理,向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况,当事部门、科室和相关人员应予以积极配合,投诉接待办在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见,并反馈投诉人。

4? 投诉接待办对于无法单独完成处理的投诉会同相关职能科室完成投诉的处理:

1)属医疗业务方面投诉由医务科或护理部负责调查督办,协助被投诉科室主任或护士长办理,一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;

2)属医德医风、服务态度和违章违纪方面的投诉,由院办协助被投诉科室主任办理,并加强督办。一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;

3)属医疗业务以外的投诉,经调查确与医院设施、设备、药品或管理相关的,由相应部门负责人处理。若负有赔偿责任的,根据性质由医院或相关部门承担赔偿责任;

4)属产品质量问题而导致负有赔偿责任的,相关科室应依据《产品质量法》向产品销售商或产品制造商追偿,一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见;

5)对比较复杂的医疗投诉,投诉管理部门报告分管院长同意后,召开医疗质量与安全管理委员会会议或医疗技术临床应用管理委员会会议进行技术评价,评价诊疗过程是否存在过失,并将评价结果及时上报分管院长或院长,医院可根据评价结果按照规定对在医疗活动中发现可能引发和已经发生的医疗责任人或责任科室不同程度地处罚,造成医院经济损失的按规定赔偿。一般应于10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

5? 对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉,医院应当立即采取积极措施,预防和减少患者损害的发生。

6、发生医疗纠纷争议后由事件当事人向科室负责人汇报,由科室负责人首先介入处理,同时上报投诉管理部门备案。

7? 投诉管理部门应认真了解医疗活动的有关情况,耐心听取反映意见和投诉,说明解释医疗活动过程中的有关操作规程,及时解决患方所提出的合理要求,防止矛盾激化。

8、医疗纠纷的处置应在医院投诉接待办公室进行,患方参与医疗纠纷处理人数较多时,应当参照有关规定,由患方委派2-3名代表与医院协商解决医患纠纷。医患纠纷协商不成的,患者有权向医院所在地的卫生行政部门提出行政处置或依法向人民法院提起诉讼。

9、患方要求复印或封存病历资料时,医务科按照《医疗事故处理条例》等有关规定提供帮助。

10、医院发生医疗事故、医疗过失、医疗纠纷后,必须妥善、完整地保管好医疗文件资料及相关原始资料,当事科室严禁涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文件资料及相关原始资料,必须对所提供的医疗文件资料及相关原始资料、鉴定材料的完整性、真实性负完全责任。

11、涉及医疗事故争议的,告知投诉人按照《医疗事故处理条例》等法规,通过医患双方协商、卫生行政部门调解、人民调解委员会调解、法律诉讼等途径解决,并做好解释疏导工作。

12、属于下列情形之一的投诉,投诉管理部门应当向投诉人说明情况,告知相关处理规定:

(1)投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的;

(2)投诉人已就投诉事项向信访部门反映并作出处理的;

(3)没有明确的投诉对象和具体事实的;

(4)已经依法立案侦查的治安案件、刑事案件;

(5)其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。

13、投诉人应当依法文明表达意见和要求,向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料,配合医院投诉管理部门的调查和询问,不得扰乱医疗正常秩序。对于投诉人采取违法或过激行为的,医院应当及时采取相应措施并依法向公安机关和卫生行政部门报告。

11111.JPG

?

?

1.医院投诉电话:0510-828088668141或拨打15852760185

?? 遇双休日、节假日或夜间请拨打:15852760185

?信箱地址:无锡市梁溪区健康路6号 澳门365bet_365bet怎么买球_365bet足球赛事医患沟通办公室

2.上级卫生行政部门投诉电话:83158784

3.投诉接待时间:周一至周五 上午8:0011:30,下午13:3017:30

4.投诉接待地点:澳门365bet_365bet怎么买球_365bet足球赛事投诉接待办公室(医患沟通室)

客服系统